SEO知识:亚马逊销售二手货规定

亚马逊被人投诉把二手货当新货卖 怎么申诉

如题,谁知道呀。


亚马逊申诉要点:
1、查找账户被冻结的真正原因
先搞清楚被封店铺的原因,是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下,亚马逊会在邮件中提示账户被封的原因,但也不会将问题讲得太透彻,需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺,应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据,或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等,总之,要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。
同时,亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。
申诉的机会一般只有一次,通过申诉,卖家还是有可能要得回账户的。所以,卖家要认真地做好申诉的准备。
2、拟写申诉内容
在进行正式申诉之前,建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容,小编也做了以下整理:
1)认错的态度非常重要,卖家在使用书面的语言表达时,不要带有个人的抵抗情绪。
2)找到账户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。
3)如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因,尽可能提供细节和准确的数据。
4)卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。
5)卖家也要提到对帐户解冻的期盼,并且写出相应的店铺发展计划。
卖家在拟定申诉内容时,最好是分点罗列申诉内容,这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件,应该叫上英文比较厉害的小伙伴们,一起看看行文是否存在语法错误,语言表达是否够准确, 内容是否够详细。确认没问题后,再进行下一步的申诉。
3、申诉的途径
1)卖家可登录卖家后台,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容写入,写好入再提交邮件。
2)如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazon.com邮箱进行申诉。
4、关注Email回复和后台通知(Notification)
卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。
如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。但是,如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的,那很抱歉,卖家账户就彻底go die了。

美国亚马逊的二手货能买吗

如题,谁知道呀。


肯定的,但是大家在理解二手货的时候,稍微注意一下,国内的二手货,通常是使用过,可能会出现问题的产品,但是美国的二手货定义不一样,就算是全新的产品卖出去了,只要打开了包装就马上退回去的话,只能当成二手货卖,不允许当成new来出售,另外,还有不少官翻的产品,意思就是官方翻新,他们的来源可能是一些残次品,但是官方收集回去后,进行维修翻新,出厂后能有正常的保修,所以遇到官翻的产品,可以毫不犹豫就下单了 ,因为名为官翻,实际上没有任何问题的全新产品,了解了这些之后,我教大家如何辨别和购买二手或者官翻产品。
美国亚马逊有一个专门的卖二手货的地方,叫 Amazon Warehouse ,专门卖二手产品,有很多的卖家,其中有一个商家叫:Amazon Warehouse deals,它是亚马逊官方的非全新货品销售渠道,在美国,法律非常严格,商品一经售出,即使从未开封被退回,也不能再以全新品的名义出售,于是这些商品就进入了Amazon Warehouse deals低价处理。Amazon Warehouse deals出售的货品主要包括顾客退货产品、仓储运输中包装破损的产品、二手产品和翻新产品等等。从这里买的商品,跟购买亚马逊自营的商品没有区别,所以谨记一条,在美国亚马逊购买二手货,只能买Amazon Warehouse deals的,任何第三方都不建议购买。

文章发布时间与标签:

更新时间:2020-11-30 22:24:16
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