SEO知识:亚马逊联系客户去差评

可以自己联系亚马逊买家删差评吗?

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可以自己联系亚马逊买家删差评吗?

如果卖家某个产品Listing出现差评Review时,一定要在第一时间去处理。那么删差评通过哪种方式呢?卖家熟知的方法有三种:联系留评的买家主动删除,通过工具删除,找亚马逊内容人员删除。

  1.联系留评的买家主动删除

  通过差评链接找到买家的联系邮箱或则电话, 然后主动写邮件或直接打电话给买家沟通协商解决。

  如果公司有英语口语非常流利的同事,可以请他通过电话直接跟买家沟通效果最好,也不会留下证据。如果是写个邮件,会受制于买家查看邮件不及时或发送到垃圾箱或被买家邮箱服务器拒收的情况,非常被动。

  联系买家是有一定风险的,如果遇到很Open的买家,比较Nice的,这种容易沟通一些,表明你Apologiz的态度并说明升级服务的计划一般都可以解决。如果比较在意自己金钱上损失的客户,这种可以给客户在亚马逊后台申请退款,然后免费再重新送一个产品给客户!如果遇到比较古板的买家,会认为你联系他首先是不尊重他隐私因而会去亚马逊投诉你,结果适得其反。

  2. 利用软件工具删除

  市面上有服务商自己招募的软件编程人员,用高权重的买家账户去点击差评的Report abuse以达到删差评的目的。

  这种也是有成功率的,不是百分百删除。如果点REPORT的买家账号权重很高,比如一年以上PRIME会员的, 有很多成功购物的消费记录,用它们来点REPORT肯定是效果最好的!

  3. 找亚马逊内部人员删除。

  亚马逊反腐声音很大,违规删差评的人员有的是被Fire有的就金盆洗手了,但是金钱的诱惑是很大的,内部渠道删差评扔存在于跨境电商服务商行业里。

亚马逊差评处理技巧 怎样联系买家移除差评

如题,谁知道呀。


1、如果买家差评违反了亚马逊的规定,可以向亚马逊申请移除。

有些不符合亚马逊平台规定的差评是可以申请亚马逊移除,使你保持较高的卖家评级。

不符合亚马逊规定的评价主要有以下几种:

(1)全部内容都是关于产品,没有提到卖家的服务。并且,亚马逊允许买家在产品页面撰写产品评价,不需在反馈页面再次进行产品评价。

(2)包含促销信息,包括其他卖家的店铺链接、评论等,都被视为不当评价。

(3)包含淫秽或辱骂性的言语。

(4)包含如邮箱地址、电话号码和姓名等个人信息。

(5)FBA卖家的产品,由于产品的存储、包装、运输和客户服务都是由亚马逊负责,因此相关的负面反馈都会被亚马逊移除。(非FBA卖家的产品收到关于产品的存储、包装、运输和客户服务等反面的负面反馈时,亚马逊不予移除。)

如果你发现有任何上述情况的负面反馈出现,可向亚马逊移除。

2、如果负面反馈不满足亚马逊移除条件,请买家移除。

收到不满足亚马逊移除条件的差评时,卖家要积极主动地与买家沟通。因为买家有权利移除给出的卖家评价。如果你与买家联系,了解卖家留差评的原因,礼貌地请求他们移除差评,他们可能会改变注意。

在这个阶段,有一些卖家需要注意的事:

(1)注意买家评价的时间。买家给出评价后,有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家,可能会错过可移除期限。

(2)为自己给买家造成的不便道歉,向买家表达清楚你的歉意,积极解决买家的问题。

(3)注意不要试图通过向买家提供退款,请求移除差评,这明显违反亚马逊的规定,可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题,而不是通过退款了事。

(4)不要在买家发表差评后,立即要求删除。首先,你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评,只会给买家留下你只是为了删除差评,而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下,买家是不会愿意删除差评的。

如何联系买家,处理差评?

首先,进入“Feedback Manager”(反馈处理)页面。

向下滚动,单击“ View Current Feedback”(查看当前反馈);

找到你要处理的买家评论,然后单击“Resolve”(处理)按钮,跳转到“Resolving Negative Feedback”(差评处理)页面;

点击黄色“Contact Customer”(联系客户)按钮;

从下拉菜单中选择一个主题,输入消息;

如果你需要添加收据、文件等,点击“Add Attachment”添加附件按钮。

点击“ Send Email ”(发送电子邮件),将信息发送给买家。

如果买家回复你的消息,但问题并没有得到解决,你需要更用心地与买家沟通。因为一旦问题得到解决,买家就会回到你的身边,你就能够礼貌地请求买家删除反馈。

如果买家同意移除差评,你需要积极地引导他们如何操作,可以让买家按照以下步骤操作:

首先,登陆买家账号,查看“Your Submitted Feedback”(你给出的反馈)页面。

找到订单,点击“View  Order  Details”(查看订单详情),勾选移除评价的原因,在点击选择“ Remove(移除)即可。

3、如果买方没有删除差评,直接在评论下方给出回应。

有卖家表示,曾一而再再而三地向卖家发送信息,但却什么回复都没收到。

在这样的情况下,你的差评无法通过亚马逊或买家移除,那么最好的做法是在买家差评下方直接给出回复。这样,看到差评的其他买家也能看到你为解决问题付出的努力。

撰写差评回复,请按照以下步骤操作:

首先,访问卖家“ Feedback Manager”;

向下滚动,选择“ View Current Feedback”;

查找你要回复的评价,然后单击“Respond”(回应),输入你要回复的内容,最后只需点击“Submit”(提交)。

在撰写亚马逊差评回复时,要注意以下几点:

(1)确保回复具有专业的水准,简明扼要。为树立你的专业形象,不需要在回复中提及太多细节。因为回复的主要读者是其他买家,他们并不了解订单详情。

例如:“很抱歉,我们的服务没能让您满意,我们已经进行的改进,以确保不再发生同类事件。”

(2)避免使用讽刺性或冒失话语。这可能给其他买家留下你不关心顾客感受的印象,导致你丧失部分潜在客户。

得到差评并不会把你推入绝境

拥有优良的卖家评级是亚马逊买家获得成功的关键。但这并不等于,卖家得到了差评就注定失败。

卖家得到差评时,首先要查看评价是否违背了亚马逊的评价规则。如果没有,要积极与买家联系协商,争取让买家主动移除差评。



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