SEO知识:亚马逊库存被买家损坏

亚马逊损坏了FBA商品,卖家该如何获得赔偿

如题,谁知道呀。


我们很大部分卖家都会用亚马逊的FBA服务,是因为能提高排名,也是为了避免发货中的一些损坏、丢失导致的差评。但亚马逊总会出错,像货物入仓交接数量出错、配送过程丢失或损坏、产品类别放错、货物重量及尺寸出错、货物在仓库丢失或损坏等情况都很常见,这时候就要向亚马逊做出索赔。

怎么索赔呢?简单来讲就是卖家去后台导出数据,进行交叉对比,找出可以向亚马逊索赔的项目。再针对亚马逊的各项报告做梳理,生成报告后递交亚马逊做索赔审核,接着就是等待回复啦~这说起来简单,其实有三大点:一.你要有强大的数据处理能力,而且还要细心,才能找出索赔项;二.你要足够了解亚马逊的索赔政策;三.你要懂得写索赔报告,而且要把握好时间、用词的尺度,比如索赔失败后如何再进行二次索赔等。

正因为如此,大部分的卖家都会选择使用一些专业安全的索赔工具,如灵狗退款。安全,没关联风险,大数据收集分析计算更多退款机会,全自动智能处理申诉,你授权后就什么都不用管了(你也可以选择自己用工具发申诉),最快48小时内就可以收到退款,而且退款成功率高达99%。另外,第一次索赔后,后面只要满足周期,软件会自动进行数据分析,再次发起索赔,完全不需要你操作操心,真的省时省心省力。

听他们业务员说,傲基、有棵树很多大卖都是他们的客户,其中单傲基就索赔回来了近200万美金……200万美金啊,我们小卖家几年都卖不了这么多……



从亚马逊获得物品损坏赔偿的步骤:

1、转到Reports> Fulfillment > Inventory - Show More > Inventory Adjustments

2、选择:Damaged & Timeframe of choice(建议选择过去365天或是从注册账户当天开始)

3、将数据复制/粘贴到电子表格(可以使用谷歌表格)

4、在电子表格中按FNSKU(第3列)排序

5、删除任何一个写有“Damaged at Amazon…”和“Transfer to holding…”的行,这意味着这些产品已经被自动赔偿

6、删除任何只有“Transfer at holding…”的行

7、调整完后,将文件另存为.CSV

8、转到Help > Contact Us ,向亚马逊申请开个case

9、选择:Selling On Amazon > FBA Issue > Other

10、写电子邮件请求亚马逊审核你提交的.CSV文件

11、添加.CSV文件并发送

12、从亚马逊获取答复(12小时内)

13、在3-4天内收到赔偿

亚马逊卖家如何避免被阴险买家造成损害

如题,谁知道呀。


1、回复顾客的电子邮件:作为担保索赔表上信息的一部分,亚马逊反复强调卖家应尝试和买家解决出现的任何问题。我们发现,针对一些品行优良的卖家提出的索赔,是由于卖家未能在合理的时间内回复顾客的电子邮件。
2、主动退款:你可以通过及时核查买家联系你时其陈述的真实性,如果合理,就给顾客的订单退款,以避免对方提出索赔。如果以这种方式处理问题,买方就不太可能向你提出索赔。
3、准确的产品描述和图片:这消除了客户对产品的心理预期而引起的误解。所有产品必须与正确的亚马逊标准识别号相匹配。若列出不同的版本或产品,并尝试解释这些在产品描述范围之内,该理由并不充分正当。如果卖家产品listing列出的内容不正确,则不管卖家对产品的评论如何,卖家将负责索赔。
4、谨慎地运输:精心包装,可追踪运输和要求买家在包裹上签名的做法可以防止买家对损坏物品和未收到货提出索赔。为95%的美国货运提供有效的跟踪号码,并且只将货运到亚马逊提供的地址也有助于减免你的责任范围。
5、随时通知顾客。虽然我们会处理订单和推送装运通知,但我们建议你直接与买家合作,解决他们对产品和订单的疑问和担忧。
6、立即取消任何缺货产品的订单:你应该通过电子邮件通知你的买家,让他们知道发生了什么,所以他们不必等待包裹发出,如果你还没有这样做,请立即取消订单。
总而言之,对于这类买家,我们一定要小心提防。虽然我们是诚心诚意的做生意,但也要学会保护自己的利益,以免被这些阴险买家造成重大损失!

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更新时间:2021-01-25 15:54:04
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