SEO知识:亚马逊后台odr

亚马逊odr是什么意思

如题,谁知道呀。


Order Defect Rate
简称ODR指标,中文翻译为"订单缺陷率",这个指标的计算方法是,在一段时间内所有涉及到1-2星差评和Claim纠纷(包括A-Z和Chargeback)的订单除以这段时间内总订单数得出的这个百分比。ODR是反应卖家能否提供一个良好的买家购物体验的非常重要的一个指标,这个指标千万不要超过1%,如果超过了1%对账户安全是很不利的,严重时亚马逊甚至会审核您的店铺或者移除您的销售权限(Order defect rate is the key measure of your ability to provide a good customer experience )
当ODR太高时,会导致店铺被封,需要进行申诉才能将店铺救回

亚马逊ODR 超标了怎么办

如题,谁知道呀。


1.首先,肯定是寻求原因,在亚马逊发的一封Notification里面的描述,卖家可以通过这封邮件得知准确的移除销售权限的原因。
2.其次便是检查下自身的账号指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;看下导致ODR超标是哪些细节问题,比如是质量、尺寸、物流、还是服务问题,这些也往往是卖家自己以后改进的方向。
3.再而便是Creating
a Plan of
Action,提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复卖家账号的销售权限。
4.最后在Performance按钮中的Performance
Notifications,打开关于您销售权限被移除的邮件,打开后点击Appeal的申诉按钮。然后把补救行动计划写入,点击Submit提交,把申诉的内容发给亚马逊的Seller
Performance进行评估,Seller
Performance会根据卖家提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。
注意:第一次申诉成功率会高点,所以第一封申诉邮件一定要仔细写,尤其是行动计划要写清楚,要有说服力。

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更新时间:2020-12-01 00:36:14
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