SEO知识:亚马逊移除不了差评

亚马逊产品差评移除的条件有哪些,要怎么移除?

亚马逊产品差评移除的条件有哪些,要怎么移除?


如果条件符合,亚马逊移除是最简单的。但是,亚马逊移除差评是需要符合以下条件:
(1)评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的(这种情况下,亚马逊会通过分数进行评分,并添加说明)
(2)评价全部是关于产品的评论
(3)评价包含脏话
(4)评价含有卖家私人身份信息,包括邮箱地址,姓名和电话号码。
(5)评价是关于抱怨价格
找到差评买家的真实邮箱之后就可以写邮件与买家沟通删除差评了,但是在撰写亚马逊差评邮件时,要注意:
(1)首先,在邮件中先表明对买家愿意花时间留评致谢,无论是好评或者是差评,都是我们改善产品提高服务的基准;
(2)然后,表明对于review差评的歉意和改善方法,比如:换货、退款等;
(3)其次,展现客服的专业水准和诚意,让对方了解到他们的意见是被重视的给予顾客被尊重的感觉。
另外,因为用酷鸟获取到的是差评买家的真实邮箱,而非站内邮箱。也就是说,用该邮箱与买家联系是不受亚马逊直接监管的,邮件的内容可以相对直接的表达请求删评的意愿。但是邮件能否达到移除差评的效果,关键在于运营者的沟通能力了。
总之,亚马逊差评对销量的影响是十分严重的,在遇到差评的时候建议卖家一定要尽快移除差评,依靠酷鸟review查询功能找到差评买家邮箱,并说服其删除差评。一般遇到差评只要和客户用心沟通,拿出诚意,说出自己的难处,宁可吃一些亏,一般都不会导致一个坏的结果。

如何让amazon移除差评步骤

如题,谁知道呀。


对于不符合亚马逊平台规定的差评,我们可以向亚马逊申请移除。这些差评长什么样呢?根据亚马逊的说明,这些差评应符合以下条件:
  1.评价中包含淫秽和猥亵的词语,如 I finally receive the parcel from the stupid seller , shit quality , very disappointed.
  2.评价中包含了卖家私人信息,如邮箱,电话号码 ,全名等信息(不是全名,也有可能申诉成功)。
  3.全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家的服务, 如这件衣服跟我想象的颜色不一样(一般可以申诉成功,部分不能移除)。
  4.由FBA引起的物流问题,亚马逊不会帮你将差评移除,但是会帮你将差评划掉,然写一行字: This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.
  5.在留评价时,顾客在arrive on time , item as described , customer service 这三项中都写了YES,并给了差评。像这种也可以发CASE给亚马逊要求移除。不过,如果这三项有一项是NO的话,差评移除的几率就不高了。
  6.顾客威胁不满足其要求就给差评。我们可以将这样的对话截图给亚马逊处理。另外,亚马逊禁止卖家以提供好处给顾客的方式,让顾客移除差评。亚马逊原文规定: You may request that a buyer remove feedback. However, you may not offer nor pay any incentive to a buyer for either providing or removing feedback.
  我们建议:
  在顾客留差评后,积极主动的和顾客沟通,争取和顾客达成一致协议,让顾客把差评移除(在顾客留差评后的60天内,顾客可以移除该差评)。
  注意事项:
  向亚马逊申请移除差评成功后,亚马逊会邮件通知买卖双方。此时,顾客仍有再一次留评的权利。为了避免激怒顾客,过几天再申请差评移除。
  在后台移除差评的具体步骤
  在看到了不符合平台规定的差评长什么样后,一起来看下如何在亚马逊后台移除差评吧。下面是向亚马逊申请移除差评的步骤:
  1.登录亚马逊后台,每一页的最底部都有个contact seller support;
  2.点击contact seller support/Get support进去,选择selling on amazon;
  3.选择customers and orders下面的customer feedback,再输入需要移除差评的订单号,点击search;
  4.按照格式要求填好信息,点击Send提交申请即可。
  买家主动移除差评,如何操作
  在积极与顾客协商后,如果顾客愿意主动移除差评,那么可让顾客按以下步骤操作:
  1.点击你的账户,然后点击你要操作的订单;
  2.在日期下拉框中选择日期范围,点击生成订单列表;
  3.根据订单列表找到你的订单,并点击查看订单详情;
  4.在订单详情页找到你的卖家反馈,然后单击“删除";
  5.在删除反馈页面选择差评移除原因,并点击确认即可。

文章发布时间与标签:

更新时间:2021-01-16 12:55:18
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