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通过建立与用户多维度互动获取更多转化

要创建一个伟大的客户体验,企业必须深入了解他们的客户的思想和行为,有效地分析用户的需求,并提供跨设备平台的有效渠道。

作为营销活动基本的三个维度:地点、时间、内容,我们必需很好的将他们结合起来,但是很多营销人员往往忽略了时间与内容的联系。不少消费者的线上消费决策在一个小时内作出,营销人员必需把握这至关重要的一小时。掌握消费者用户的心理对进行营销至关重要,怎么掌握用户的心理呢?就是通过用户更多的背景要素。用户背景要素包括这些内容:使用的设备类型、地理位置、时间因素、用户浏览的内容。

洞察数据: 实时了解客户。

传统的营销研究做了伟大的工作,创建一个静态数据集来描述他们客户的特点。但是,这些传统手段已经被证明其限制性,正在使用的数据可能会过时,而不是与客户实时的需求,与用户兴趣和注意力相关的数据。客户的整个心态可能每天都发生改变,有时甚至是每小时。营销人员可以保持相关性的唯一办法是要倾听客户的意见,并利用技术捕获的实时数据。

此外,丰富的数据集可以通过客户分析和社会情报,并结合传统的研究数据,不仅可以用来开发丰富的人物角色,并制定细分策略。正是通过这种结合传统的人口统计资料,实时行为和态度的品牌,驱动产生需要增加相关性和转化结果的措施。

营销已知客户对他们来说,品牌历史,交易和行为数据是极为重要的。许多CRM系统可以做到这一点相对容易。与谁营销,没有关系的人,能够创造出同级别的接触和相关是最困难的部分。虽然一个艰难的挑战,这是大多数新客户从那里来的回报是最大的。

内容:为用户提供相关性的内容。

实时,上下文的见解,使营销人员能够创建个性化的内容,相关轮廓和人物的基础上。营销人员可以通过使用业界领先的内容管理软件,如SDL Tridion的匹配内容分析,大大提高了创造性资料的共享和再利用,同时产生个性化的体验,提高的结果,并推动预期成果。

在传统的运动过程中,可以花几个月进行市场调研,聘请专业机构制作引人注目的内容,并选择正确的渠道。营销提供的内容必需是相关的,如果它要顺利进入情境会话。另一个例子是在今年的超级碗的奥利奥盖过许多风靡一时的电视广告用一个简单的电视广告。曾经在30分钟的停电时期,奥利奥营销团队在Twitter上推出一个广告:虽然还在停电,但仍然可以在黑暗中扣篮。随着部署的只有几分钟的内容广告,他们插入到实际发生的事件,将他们的产品展现的当时背景下进行营销,取得效果。

广告内容发布渠道:多种客户端设备

在任何竞价广告成功不仅仅是通过内容决定,而是通过向目标客户群体推送自己的品牌信息,让潜在用户实际得到你的信息。随着媒体渠道与设备种类的爆发性增长,这已经成为更复杂的异常。

如果你的广告内容不能发布在移动设备上,营销人员可能会失去他们超过50%潜在用户。如果投放的的展示广告与内容不匹配,当消费者通过点击网站上的消息进入网站没有得到需要的信息,营销人员可能会失去客户。如果不配合客户兴趣点,成功的可能性大幅骤降。

解决方法很简单:营销人员必须发布合适的内容,在合适的设备上,将信息发布给最合适的人,这就是有效的营销--精准营销。当答案是简单的,执行是复杂的。从技术的角度来看,它需要客户分析,活动管理和内容管理的正确组合。从流程的角度看,它需要一个组织架构,敏捷和响应。这一切组合到一起,就如奥利奥在停电时发布停电场景下的广告内容。虽然伟大的客户体验管理需要规划,为了追求更高的转换和销售回报,一切工作都是值得的努力。