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CRM:该将更多预算发费在客户维护上

消费者跟上技术开发和正变得越来越复杂,在他们的期望的客户服务,以及如何购买商品。但公司并不一定跟上。

行业研究表明,企业平均85%的营销预算都花在获取客户,而忽略如何来维护这些客户。如果你仔细想想,会发现这是不平衡的策略。当你比较获得客户的成本已经发费,而客户维护则成带来更好的销售。显然,保持和拓展销售客户消费,并培养忠实顾客,具有更多的价值。老用户平均占销量的67%以上,并且你的客户关系的持续时间延长,可提高25%到100%的利润。

你的公司如何才能扩大与现有客户的关系呢?减少客户流失的方法之一是调整到客户的购买偏好和行为。如果你看到一个客户拖欠工资的三倍,他们可能会被标记为一个潜在的客户流失风险。这种手头上的数据,营销人员可以达到和采取行动之前,顾客离开。

利用消费者的购买行为数据

帐单内组织的作用不再仅仅是发票和应收账款,影响业务的各个方面,包括市场营销部门。营销人员可以使用的计费数据挖掘顾客的购买偏好和行为的金矿,让您识别和应对新出现的客户趋势和触发的产品和服务创新

计费系统是基于客户的个人活动为他们提供了一个过程,感觉满足他们的需求,并允许营销人员更加了解的可能性,任何客户忠诚或逃离。更好地理解客户和他们的购买行为,允许公司根据个人喜好定制提供。

但它不只是定制的定价和流程效率。客户有可能保持50%以上的忠诚,如果他们购买额外的服务或产品在一个客户服务呼叫,计费过程的信息可以用来鼓励这种行为。例如,如果你有知识,顾客经常购买的某种产品在过去,客户服务代表将承认契机,以市场配套产品

营销人员需要了解任何可能影响客户感知的业务。如果你折扣计费的东西,纯粹是财务部门的责任,你错过了上实时了解客户如何实际消耗他们的产品和服务。最后,你缺少了一个重要的机会,保留和成长,你的客户,都已经加入到了底线。