« 上一篇 Satori:必应搜索更理解人物/事件/地点之间的关系IT行业营销建议 下一篇 »

EDM案例:利用客户隐私信息销售让用户反感

个性化的电子邮件营销是一件很了不起的EMD方式,它充分细分了用户群体,为不同用户提供差异化的服务。如果个性化EDM做得好,肯定很取得很好的效果,帮助用户了解商品与促销信息。但是,如果你的邮件过于“个性化”而多次涉及用户隐私,会不会引起用户反感呢?

以下是一个海外朋友(以下将其称之这TONY)的经历:

2012年11月下旬,TONY在ProFlowers网站上给妈妈订购了一棵对诞树,订购的商品是按时送到的,TONY和他的妈妈对这次购物都很满意。

三天后,TONY收到一封电子邮件,从莎丽糖果网站发来主题为“Everything on Trixie's Holiday Wish List, 54% off”的邮件。 TONY当时就觉得非常奇怪,因为他从来没有在在莎丽糖果店订购过任何商品,所以不会订阅他们的促销邮件。后来打开邮件,并跟着附下的网站去分析才知道,原来它是ProFlowers的姊妹网站。原来,这是两个姊妹网站的交叉销售,他们共享了用户资料。这看起来也没什么问题,这种事情经常发生。

要命的是,从12月6日至20日(西方国家的销售旺季),TONY共收到了18封来自ProFlowers的广告邮件。从第一次在Proflowers订购圣诞树开始,网站就收集了Tony与他母亲的联系方式,当然也知晓了他们之间的关系是母子。所以,每次发出的邮件都是建议TONY给母亲赠送礼物,各种各们的礼物!这让TONY的处境有点难作,如果母亲也收到了这封邮件,豪无疑问,他肯定会按照建议去购买礼物送给母亲,不管母亲需不需要。

这无疑是一个种体验极差的购物体验!个性化EMD,请把握分寸!