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CRM:该将更多预算发费在客户维护上

消费者跟上技术开发和正变得越来越复杂,在他们的期望的客户服务,以及如何购买商品。但公司并不一定跟上。行业研究表明,企业平均85%的营销预算都花在获取客户,而忽略如何来维护这些客户。如果你仔细想想,会发现这是不平衡的策略。当你比较获得客户的成本已经发费,而客户维护则成带来更好的销售。显然,保持和拓展销售客户消费,并培养忠实顾客,具有更多的价值。老用户平均占销量的67%以上,并且你的客户关系的持续时间延长,可提高25%到100%的利润。

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