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百度网民权益保障计划上线

2013年5月8日,百度网民权益保障计划上线并启动。用户使用百度搜索若搜索结果中有点击广告,用户会在结果页面右侧搜广链接上 看到一个提示:"百度和中消协提示您:百度和中消协联合推出"百度网民权益保障计划",如您因推广商家假冒、欺诈造成经济损失,可获得权益保障。(请登录百度账号以更好的保护您的权益)"。百度网民权益保障计划 是百度与中国消费者协会联合发起的首个搜索引擎网民权益 保障体系,目的是为了更好地保障网民的合法权益。 当 百度登录用户 在百度点击 "推广链接" 时遭遇钓鱼欺诈、假冒并造成实际损失,可享有一定额度的 保障金 ,并进入全面保障网民权益的绿色通道。

如何获得百度网民权益保障赔偿?

在个人账户中的"点击记录"选择要投诉的网站链接记录,向百度申请保障。  
申请者填写个人资料、交易证据、申请内容;如资料填写不完整,需补充完善后申请方可生效; 一般程序:5个工作日内,保障中心与当事双方沟通并给出认定结果;  
调解程序:保障中心无法认定的,由当事人提出申请,申请人民调解委员会或请中消协投诉和解平台调解,不受限于5个工作日; 网民接到保障中心、人民调解委员会、中消协投诉和解平台的认定结果,根据实际情况获得相应保障,并通过百付宝提取保障金;

获得百度权益保障赔偿的流程:

1、登录百度帐户,进入百度网民权益保障中心:http://baozhang.baidu.com/guarantee/clicklist;
2、你会看到百度已经记录你的网购记录信息,包含:点击时间、搜索词、网站名称、网站地址等。如果你有需要处理的购物,点击"申请保障"。  
3、在申请保障理赔的页面,填写信息,然后按百度的流程处理即可。在页面顶部,有一个提示"为了及时向您支付保障金,请您 设置百度钱包信息后再申请保障。" 换句话说,百度在受理网民权益保障时,会收集海量的实名用户购物信息。为什么这么做?你懂的!

百度网民权益保障计划常规保障金最高2000元,理疗行业最高5000.

5月8日下午消息,百度今日联合司法部、中国消费者协会共同发起"网民权益保障计划",宣布网民使用百度搜索推广结果遭遇假冒、钓鱼欺诈网站并受到损失,将获得最高5000元的先行赔付保障金。  
根据该"网民权益保障计划",用户在百度上搜索商业推广信息并进行线上线下交易后,如发现上当受骗,可以向百度提供相关证据,申请权益保障。  
百度副总裁朱光介绍说,该计划的第一重保障是"信息真实性保障"。遭遇假冒品牌企业、假冒产品和服务资质或遭遇钓鱼、欺诈类网站受到损失的网友可向百度申请权益保障,百度将第一时间复核网站推广信息,确认证据后将给予网友最高5000元的先行赔付保障金。  
第二重保障为网民提供"交易公平性保障"。对于资质齐全的网站,由于种种复杂的原因也可能会产生网民和推广企业之间的消费者权益纠纷,百度将联合司法部中调协、中国消费者协会等国内最权威的纠纷处理机构协助网民进行民事维权。  
在医疗医药领域,百度将实行更为严格的推广资质审核机制。在百度进行医疗网站推广的企业,百度将严格审查其是否具备国家颁发的医疗医药资质。对于伪造推广资质、在百度发布不实推广信息的虚假医疗机构和网上药店,一经查实,百度将给予受害网民信息真实性保障金,同时配合卫生和计划生育委员会、公安部等政府机构对其进行打击。

首例百度"网民权益保障计划"理赔案例:

计划上线后,百度收到了来自天津的韩小姐的权益保障申请,这也是百度"网民权益保障计划"保障申请通道上线后的首例投诉。根据判定,韩小姐所投诉的网站为"疑似欺诈"网站,符合百度网民权益保障计划的先行赔付条件。据悉,5月7日晚,韩小姐在百度搜索"万达影城"时,点击进入了一个电影票团购的推广网站。看到自己想看的电影团购价很便宜,于是下单购买了两张电影票。没想到当她付款成功后,却发现该团购网站上没有任何付款成功的记录。疑惑中韩小姐拨通了页面上的万达影城客服电话号码,没想到却被告知万达影城根本未与韩小姐购票的团购网站进行过团购合作。此时,韩小姐才感到自己可能受骗了,而当她再次尝试登录之前的团购网站时,发现该网站已无法打开。  
"网民权益保障计划"第一时间先行赔付  
"网民权益保障计划"推出后,韩小姐向百度提交了购买页面截图、网银转账截图等详细资料进行保障申请,百度第一时间对问题推广进行核查后发现,韩小姐访问的团购网站经过了百度正常的资质审查上线,各方面资质齐全;但是出现纠纷后,该团购网站已经关闭。为了最大限度地维护网民权益,百度决定为韩小姐提供先行赔付保障金,再向被投诉网站追责。  
随后,65.1元保障金于5月8日晚8点转到韩小姐百付宝账户中。"能够追回这笔钱,我确实感到挺意外。"韩小姐对记者表示:"我认为百度推出的这个政策,确实保护了我们网民的合法权益,今后我可以更放心地去搜索。"据了解,百度将向公安部门报备问题网站欺诈具体情况,协同政府部门对问题网站追责。  
 百度副总裁朱光表示:"我们已经看到了网民权益保护问题的复杂性,取证、赔付等多环节都有很多问题需要解决。但我们坚信,通过与国家权威机构合作,网民的利益更有保障,维权成本将大大降低,推广企业也将更加自律。"

百度网民权益保障计划常见问题:

1 百度网民权益保障计划,保障的是什么?
百度网民权益保障计划,旨在保障网民在百度搜索过程中点击推广链接遭遇假冒网站、钓鱼诈骗后的经济损失。  
百度承诺:如网民登录百度账户后点击推广链接遭遇假冒网站、钓鱼诈骗,将快速进行保障。  
2 为何一定要网民登录?  
登录,对网民是一种保护,对推广网站是一种约束。许多网民遭遇损失后,往往缺乏投诉或起诉的有效证据。而网民登录百度账户后,保障后台系统将在一定周期内为网民保存点击推广链接的记录,便于网民发起投诉。其次,向违规推广网站追缴损失,也需要网民点击网站链接的证据。  
3 为何上限是2000元?难道百度不能给予更高的额度?
这是基于网民实际投诉数据,多方专家论证得出的一个客观标准。根据统计,在被假冒官网、钓鱼欺诈的案例中,90%以上的网民损失在2000元以内。通过2000元的第一重快速保障,基本解决了绝大多数网民的后顾之忧。损失超过2000元的,百度不仅对限额内的金额进行迅速保障,还将给予第二重保障支持。  
4 为何医疗的上限更高?  
首先,在百度推广的医疗机构,都经过百度严格审核,拥有国家相关部门颁发的资质证书,但是,医疗服务直接关系网民的身体健康,维权成本更高,百度网民权益保障计划特意把医疗的保障上限提升到5000,目的不仅是为了帮助网民减少损失,也是用实际行动支持网民更好的维护自己的权益。  
5 记录网民点击过的链接,会不会收集和泄露网民隐私?  
记录网民点击推广链接是为网民维权收集必要证据,且这些信息只有用户本人方能查看。网民可自行删除点击推广链接的记录并选择不再记录,但将无法获得保障金。网民在使用搜索引擎时输入的关键字和点击网站链接,并不包含带有识别性的用户个人信息。  
6 申请保障需要什么条件?需要网民花钱吗?  
每个登录百度账户的网民(自然人)都可以申请,企业等非自然人与推广网站之间的纠纷不包括在内。网民申请保障不需要任何费用。  
7 如果在百度点击推广链接被骗了,能获得多少保障金?  
请您按照流程提示申请保障,保障中心将进行核实认定,将根据实际认定结果给予保障。  
8 为什么要去保障中心投诉?打百度400客服电话不行吗?  
百度网民权益保障平台,是网民在推广链接遭遇欺诈、假冒并受到经济损失后,申请保障的专门通道,也是申请保障的唯一通道。您如果是其他类型的投诉,可以直接拨打百度400客服电话,由百度客服为您服务。  
9 登录平台了,具体怎么操作?
您根据系统提示操作即可。  
10 申请保障多久可以得到答复?  
对于一般保障申请,您的申请材料填写完整后发起有效投诉之日起,保障中心将在五个工作日内完成沟通和认定,即您可在五个工作日内获知认定结果。如出现保障中心难以直接处理的疑难纠纷,可向中消协纠纷和解平台或人民调解委员会申请调解,处理时间由该调解平台按照其调解规则确定。  
11 百度人民调解委员会是什么机构?  
百度人民调解委员会是根据《中华人民共和国人民调解法》,由司法部批复成立的专业委员会,是调解互联网企业纠纷的公益性组织。当保障中心遇到无法直接认定的保障申请,将提交人民调解委员会处理。  
12 网民遭到损失后多长时间内可以申请保障?
30天之内均可申请,保障平台会自动为登录用户保留30天的点击记录,超过30天后,用户需要自行提交相关证据材料。